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    把“關鍵小事”當成“頭等大事”

    2024-01-25  來源: 人民日報 作者: 寇江澤

      寇江澤

      “您好,這里是中央生態環境保護督察組,請問您有什么情況需要反映?”河南鄭州,中央第二生態環境保護督察組駐地信訪間,接線員正在接聽電話。周口一位市民來電,反映一家煉油廠存在燃煤鍋爐污染問題。

      “您投訴的環境問題,我會記錄下來轉給相關管理部門。”接線員詳細詢問并記錄被舉報對象的名稱、地點、污染狀態等信息。按照屬地監管原則,這些信息審核通過后,將轉辦給相關部門依法調查處理。督察組會一直跟蹤到辦結,形成工作閉環。

      中央生態環境保護督察聚焦“硬骨頭”,也瞄準困擾群眾的“小問題”。督察組進駐后,第一時間公布信訪舉報電話和信箱,接受群眾關于生態環境問題的信訪舉報。垃圾亂堆、油煙異味、噪聲擾民……這些群眾反映強烈的突出問題,就是督察的重點。把群眾關心的小事難事當成大事、放在心上,暢通渠道、立改立行,才能不負群眾信任。

      越是百姓關切事,越要做到件件有著落、事事有回音。記者回訪了青海西寧一位市民,他對整改結果感到滿意:“一夜時間,垃圾就清理干凈了,現在大家心情舒暢,為環保督察點贊。”受訪登記、轉辦處理、跟蹤落實、抽查檢查、公開結果……從接到電話、打開信件的那一刻,群眾的心聲就成了查辦整改的“號角”。速度快、工作實、執法嚴,群眾才會真滿意。堅持問題導向和嚴的基調,將群眾反映的問題作為整改重點,就能更好統籌經濟社會發展和生態環境保護。

      群眾反映的問題或許是一件事,通過督察,應力爭解決一類事。在甘肅,群眾反映蘭州一社區不允許生爐取暖。“走,去現場看看”,督察組隨即派工作人員核實。蘭州很快推出“一戶一策”,為居民提供多種清潔取暖方案,同時開展“回頭看”,舉一反三解決類似問題。群眾反映什么,就重點破解什么,解決一件事是基本要求;以點帶面、摸排梳理,實現從盯住“一點”到著眼“一面”的轉變,解決一類事是應有追求。這帶來啟示:群眾來電來信是把脈問診的切入點,對癥下藥、善抓共性問題是工作的著力點。

      一封封感謝信、一個個感謝電話、一面面錦旗,映照著群眾對中央生態環境保護督察的認可。截至2023年12月31日,第三輪第一批中央生態環境保護督察各督察組共收到群眾來電、來信舉報19815件,累計向相關省轉辦13441件,相關省已辦結或階段辦結11457件,一批群眾身邊的生態環境問題得到解決。群眾的好口碑表明,心系群眾,急群眾所急、想群眾所想,始終堅持以人民為中心,中央生態環境保護督察就能不斷增進民生福祉。

      習近平總書記強調:“人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意,我們就在哪方面下功夫,千方百計為群眾排憂解難。”發展經濟是為了民生,保護生態環境同樣也是為了民生。以中央生態環境保護督察“利劍”護綠水青山,重點解決損害群眾利益的突出生態環境問題,做好問題整改“后半篇文章”,必能更好書寫人民滿意的環保答卷。

      (作者為本報經濟社會部記者)

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    責任編輯:牛樂耕

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